آخر تحديث: سبتمبر 2026
منتجات دِلْتاغ رقمية بالكامل وتُسلَّم فور الدفع، ولهذا تختلف سياسة استرجاعها عن المنتجات المادية. نشرح لك هنا بوضوح متى يمكن الاسترجاع ومتى لا يمكن.
متى لا يمكن الاسترجاع؟
بمجرد تحميل الملفات أو فتح رابط التحميل، لا يمكن استرجاع المبلغ، لأن المنتج الرقمي لا يمكن “إعادته”. هذا يتوافق مع الاستثناءات المقررة في نظام التجارة الإلكترونية للمحتوى الرقمي الذي يُسلَّم إلكترونيًا.
لتجنّب أي التباس، نعرض في صفحة كل منتج وصفًا واضحًا لما تحتويه الحزمة قبل الشراء.
متى يمكن الاسترجاع؟
نعيد لك المبلغ كاملًا في الحالات التالية:
- لم تُحمّل الملفات بعد: إذا طلبت الإلغاء خلال 24 ساعة من الشراء ولم تفتح رابط التحميل، نلغي الطلب ونعيد المبلغ.
- ملف تالف أو لا يفتح: إذا واجهت مشكلة تقنية في الملفات ولم نتمكن من حلها أو تزويدك بنسخة سليمة خلال 3 أيام عمل.
- المحتوى لا يطابق الوصف: إذا كان محتوى الحزمة يختلف جوهريًا عمّا ورد في صفحة المنتج.
- شراء مكرر: إذا اشتريت نفس المنتج مرتين بالخطأ.
كيف تطلب الاسترجاع؟
- راسلنا على info@deltagstore.com أو عبر واتساب خلال 7 أيام من الشراء.
- اذكر رقم الطلب والبريد المستخدم في الشراء وسبب الطلب.
- نرد عليك خلال يومي عمل، وفي حال الموافقة يُعاد المبلغ لنفس وسيلة الدفع خلال 5 إلى 14 يوم عمل حسب البنك.
أسئلة شائعة
لم يصلني إيميل التحميل؟ تحقق من مجلد الرسائل غير المرغوبة، أو ادخل حسابك في المتجر ← الطلبات ← التحميلات. وإذا استمرت المشكلة راسلنا وسنرسل الرابط يدويًا.
هل أخسر الملفات لو حذفتها؟ لا، تبقى متاحة في حسابك لتحميلها متى ما احتجت.